使用软件可以影响复购率？超强的客户粘性从何而来？

方圆106

HOLA，这里是小编

营销中有一条黄金法则：开发十个新客户，不如维护一个老客户。

在企业经营的过程中，拉新的成本往往比促进老客户回购的成本要高。提升老客的复购率是企业可持续增长的重要一环，而老用户的流失对企业来说是一笔巨大的损失。

很多使用我们软件的用户在后期的反馈中都会提高一点：客户回购率提高

今天根据这一反馈，我们来分析一下为什么使用软件可以提高客户的回购率？

我们把影响客户复购率的因素分为两点：

• 服务质量
• 营销质量
  
  

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01 服务质量

很多企业在处理业务的时候，经常花大量的时间去开单、部门对接，常常因为种种原因，订单处理进度过慢。

有时忙起来，没能及时和各部门对接进度，导致发货延迟；没及时通知客户订单处理进度，导致经常出现送货无人签收、客户催单的情况。

使用软件后：

• 电脑开单，降低人工开单的失误率；
• 部门之间对接清晰，订单处理及时；
• 库存清晰明确，避免配货缺货少货；
• 微信通知功能，及时通知客户进度；
  
  
  

使用软件后部门之间协作效率提高，订单发货及时通知客户，提升客户的体验感。提高了办公效率，提升企业形象，提升客户满意度。让客户认为被受到足够的重视，增强客户粘性。

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02 营销质量

无论是任何行业，定期的推出优惠活动都是推动客户消费的方法。有的公司会推出等级制，消费越高，折扣越大。

但是很多公司因为客户量大，订单量多，经常出现折扣无法对应，优惠价格计算出错的情况。没有系统的管理，在推出优惠活动的时候没有准确的数据进行分析，甚至会出现亏损的情况。

使用软件后：

• 一客一价、一产品一价轻松实现；
• 可设置客户固定折扣；
• 可每行产品自由打折；
• 根据系统报表，划分客户群体；
  
  

使用软件后更好的规划优惠活动促进成单，自动计算折扣减少了开单计算失误。软件提供多范围的统计报表分析表，按报表划分客户群体，更好的管理规划客户跟进方案。